Verzendinformatie
Bij Marskramer Verkoop streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestelling. We bieden twee verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis Verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via EMS |
Belangrijke opmerking: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. De totale levertijd is dus de verwerkingstijd plus de verzendtijd.
Bezorggebieden
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem contact met ons op als u twijfelt over bezorging naar uw locatie.
Retourneren & Omruilen
Onze retourpolicy is ontworpen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Marskramer Verkoop. Als u niet volledig tevreden bent, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling of omruiling.
Retourvoorwaarden: Alle producten moeten in originele staat worden geretourneerd, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.
Stapsgewijs Retourproces
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
Bericht:
Beste Marskramer Verkoop team,
Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn bestelling.
Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Uw volledige naam]
Product(en) voor retour: [Lijst van productnamen]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Stap 2: Retourautorisatie
Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:
- Retourautorisatie
- Retourlabel (indien van toepassing)
- Instructies voor het verzenden
Stap 3: Verzending retourproduct
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
Marskramer Verkoop
1483 Hooge Erf
Oostknollendam, NL 1534NZ
Nederland
Stap 4: Verwerking
Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:
- Verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
- Of sturen wij het omgeruilde product binnen 3-5 werkdagen
Terugbetalingen
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 werkdagen | Terugbetaling naar originele kaart |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal account |
Opmerking: Verzendkosten zijn alleen terugbetaalbaar als de retour te wijten is aan een fout van Marskramer Verkoop (verkeerd of beschadigd product).
Niet-retourneerbare Producten
Op basis van onze productcategorieën en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Badkameraccessoires van persoonlijke aard (indien uitgepakt)
- Bestek en besteksets (vanwege hygiëneredenen)
- Bekers en mokken (indien uitgepakt of gebruikt)
- Bewaardozen die zijn geopend of gebruikt
- Producten zonder originele verpakking of labels
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Uitzondering: Als een product defect of beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling.
Veelgestelde Vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Na ontvangst en inspectie van uw retour, duurt het 5-7 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.
Kan ik een product omruilen in plaats van retourneren?
Ja, u kunt in uw retouraanvraag aangeven of u liever een omruiling wilt. Wij sturen dan het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.
Wie betaalt de verzendkosten voor retouren?
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het retour te wijten is aan een fout van Marskramer Verkoop (verkeerd product, beschadigd product).
Contact
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact op met onze klantenservice:
📧 E-mail: [email protected]
📍 Adres: 1483 Hooge Erf, Oostknollendam, NL 1534NZ
⏰ Reactietijd: Binnen 2 werkdagen
Bedankt voor uw vertrouwen in Marskramer Verkoop – uw partner voor stijlvolle en functionele huishoudelijke producten!