Onze Retourpolicy

Bij Marskramer Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling of omruiling.

Belangrijk: Alle producten moeten in originele staat worden geretourneerd, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Bericht:
Beste Marskramer Verkoop team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn bestelling.
Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Uw volledige naam]
Product(en) voor retour: [Lijst van productnamen]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Instructies voor het verzenden

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Marskramer Verkoop
1483 Hooge Erf
Oostknollendam, NL 1534NZ
Nederland

Stap 4: Verwerking

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • Of sturen wij het omgeruilde product binnen 3-5 werkdagen

Terugbetalingen

Betaalmethode Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 werkdagen Terugbetaling naar originele kaart
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling naar PayPal account

Opmerking: Verzendkosten zijn alleen terugbetaalbaar als de retour te wijten is aan een fout van Marskramer Verkoop.

Niet-retourneerbare Producten

Op basis van onze productcategorieën en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Badkameraccessoires van persoonlijke aard (indien uitgepakt)
  • Bestek en besteksets (vanwege hygiëneredenen)
  • Bekers en mokken (indien uitgepakt of gebruikt)
  • Bewaardozen die zijn geopend of gebruikt
  • Producten zonder originele verpakking of labels
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Uitzondering: Als een product defect of beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op voor een vervanging of terugbetaling.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, duurt het 5-7 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Kan ik een product omruilen in plaats van retourneren?

Ja, u kunt in uw retouraanvraag aangeven of u liever een omruiling wilt. Wij sturen dan het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Wie betaalt de verzendkosten voor retouren?

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het retour te wijten is aan een fout van Marskramer Verkoop (verkeerd product, beschadigd product).

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact op met onze klantenservice:

📧 E-mail: [email protected]

📍 Adres: 1483 Hooge Erf, Oostknollendam, NL 1534NZ

⏰ Reactietijd: Binnen 2 werkdagen

Bedankt voor uw vertrouwen in Marskramer Verkoop – uw partner voor stijlvolle en functionele huishoudelijke producten!